SUPERVISEUR HOTLINE H/F

Infos pratiques

  • Référence :
    2017/092
  • Type de contrat : CDI
  • Lieu de travail : Grigny
  • Date de début : 01/12/2017
  • Salaire brut : ENTRE 20K€ ET 25K€

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Description

Référence : 2017/092
Type de contrat : CDI
Intitulé de l'offre : SUPERVISEUR HOTLINE
Lieu de travail : GRIGNY


Description de la société :

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Description du poste :

Nous recherchons pour notre client, un superviseur Hotline.

DESCRIPTIF DU POSTE :

- Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs de l'activité.
- Suivre et améliorer la qualité du discours de son équipe.
- Assurer la maîtrise technique et la montée en compétence de son équipe.
- Assurer le pilotage de l'ensemble des activités du service: traitement des appels (entrants et sortants), suivi de la bonne gestion des dossiers back office, gestion des plannings, des demandes de congés, gestion de l'évolution des statuts. -Collaboration active avec les autres superviseurs.
- Communication avec le client sur les résultats, les remontées du terrain, et les projets en cours.

A SAVOIR :

Durée hebdo : 35h
Plage horaire : 8h - 20h
Salaire : 1900€ brut
Prime 13° mois : versé en 2 fois (Juin et Décembre)
Prime trimestrielle : 210€
Tickets restaurants : 8€ / JT
Mutuelle et Participation
PROFIL RECHERCHE :

Bon relationnel, sens du service client, goût du contact téléphonique.
Capable de travailler en équipe.
Capable de manager une équipe.
Gérer le stress.
Capacité à analyser et synthétiser (oral et écrit).
Force de proposition.
Maîtrise de l'informatique.

Connaissance et expérience en Centre de Relation Client obligatoire.

Formation superviseur et/ou expérience sur un poste équivalent.

Pour postuler : Merci d'envoyer votre candidature (C.V. + Lettre de motivation obligatoire) par mail : claire.rabago@groupeadequat.net

Contact

    • COMBS-LA-VILLE

      1 rue Georges Charpak
      77127 LIEUSAINT

    • Tél. : 01 60 34 39 39

      Fax : 01 60 34 39 30

    • Généraliste, Batiment, Travaux publics, Second oeuvre, Industrie, Logistique, Transport, Manutention,

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